• [2006年]客户感知，客户体验与客户期望值的管理 2015年7月12日
• [2006年]利用IVR语音满意度调查提升服务质量 2015年7月12日
• [2006年]保护听力 畅听未来 2015年7月12日
• [2006年]代表消费者真正利益说易行难 调整期望值“免责条款”无可指责 2015年7月12日
• [2006年]供水企业的服务文化建设 2015年7月12日
• [2006年]商业外包服务，我心飞翱 2015年7月12日
• [2006年]从禽流感看呼叫中心的应急措施 2015年7月12日
• [2006年]监管技术不断升级 百姓权利更需保护 2015年7月12日
• [2006年]可创造“奇迹”的呼叫中心排班管理 2015年7月12日
• [2006年]诚信成为核心竞争力的辛酸假设 2015年7月12日