2007年08月刊
- [2007年]利益短视，其害无穷 2015年7月12日
- [2007年]服务流程化是服务的至高境界 2015年7月12日
- [2007年]服务的真谛：解决问题不是展现笑脸 2015年7月12日
- [2007年]对话韩国呼叫中心产业 2015年7月12日
- [2007年]客机时装 2015年7月12日
- [2007年]“最佳呼叫中心”应当是客户心中的最佳呼叫中心 2015年7月12日
- [2007年]品牌体验的定位与承诺 2015年7月12日
- [2007年]IVR被过分依赖，负效应开始显现 2015年7月12日
- [2007年]只言片语 点滴感悟 2015年7月12日
- [2007年]外包启动，服务先行 2015年7月12日
