2011年03月刊
- [2011年]畅行天下，龙运亨通 2015年7月13日
- [2011年]飞机晚点与航空公司的服务 2015年7月13日
- [2011年]对照解析“被海南航空呼叫中心欺负的日子” 2015年7月13日
- [2011年]被海南航空呼叫中心欺负的日子 2015年7月13日
- [2011年]新员工流失控制新举措 2015年7月13日
- [2011年]Social CRM：社会化客户关系管理 2015年7月13日
- [2011年]与客户合作的四支“难唱曲” 2015年7月13日
- [2011年]提升情感劳动工作绩效的探索与研究 2015年7月13日
- [2011年]设计客户服务的柔软面 2015年7月13日
- [2011年]国外治理垃圾短信各有其法 2015年7月13日
