2013年11月刊
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- [2013年]素素成长系列故事9：上德无为 而无以为 2015年7月13日
- [2013年]精准创新，由客户建议说开来 2015年7月13日
- [2013年]精益六西格玛工具集（二） 2015年7月13日
- [2013年]CRM和知识管理：平衡信息和洞察 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心首次呼叫解决率的测量 2015年7月13日
- [2013年]暴饮暴食话电商 2015年7月13日
- [2013年]心理契约在呼叫中心员工管理中的应用 2015年7月13日
- [2013年]呼叫中心变革管理实施案例 2015年7月13日
- [2013年]客户流失管控的两大关键点 2015年7月13日
