2013年12月刊
- [2013年]会员权益的设计 2015年7月13日
- [2013年]注重员工培训 打造一流呼叫中心运营团队 2015年7月13日
- [2013年]素素成长系列故事10：胜人者有力，自胜者强 2015年7月13日
- [2013年]精益六西格玛的数据收集与数据分析 2015年7月13日
- [2013年]让潜在客户主动来“敲门” 2015年7月13日
- [2013年]SOP，释放流程的力量 2015年7月13日
- [2013年]浅谈体验创新过程中的客户需求细分 2015年7月13日
- [2013年]再构“印象” 2015年7月13日
- [2013年, 2014年]浅谈智能语音技术在呼叫中心的应用 2015年7月13日
- [2013年]互联网升级之海底捞版 2015年7月13日
