2013年8月刊
- [2013年]通信行业基于呼叫中心电话经理的客户保有模式探索 2015年7月13日
- [2013年]认知比行为更重要 2015年7月13日
- [2013年, 2014年]抓住“一分钟”，赢得大市场 2015年7月13日
- [2013年]修复客户信任的复杂挑战 2015年7月13日
- [2013年]关注细节，强化管控，快速提升服务水平 2015年7月13日
- [2013年]移动互联网时代的金融服务管窥 2015年7月13日
- [2013年]多元化支付引领消费行为改变 2015年7月13日
- [2013年]自助银行新形态ATM2.0——VTM 2015年7月13日
- [2013年]全面客户体验管理的知与行 2015年7月13日
- [2013年]浅谈服务技巧之六剑道 2015年7月13日
