2016年12月刊
- [2016年, 2017年]亲历国内第一个托管呼叫中心云服务平台的建设与发展 2017年4月1日
- [2016年]雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理 2017年3月3日
- [2016年]从呼叫中心变革的设计者到新型服务中心的建设者 ——百度金融商业运营平台部总监石立权专访 2017年2月5日
- [2016年]客世期刊 |稳团队军心，要怎么做？ 2017年1月22日
- [2016年]客世期刊 |卷首：极速奔跑，快乐成长——致亲爱的客服人 2017年1月19日
- [2016年]客世期刊 |角色扮演与“80后”团队成长训练 2017年1月14日
- [客世原创, 文库]客世观点：“双十一”对客户体验和长期忠诚度的影响 2017年1月12日
- [文库, 访谈对话]石立权：从呼叫中心变革的设计者到新型服务中心的建设者 2017年1月9日
- [文库, 访谈对话]池倩：亲历国内第一个托管呼叫中心云服务平台的建设与发展 2017年1月9日
- [文库, 行业要闻]如何让企业培训课程多接地气——内部讲师课程开发能力的培养 2016年12月28日
