电信业服务精英训练读本

责任编辑：

相关信息：

从技术决胜到服务决胜
    ——给“首席服务官”的一封信

营业厅篇

第1课：视觉形象——让客户感到眼前一亮
第2课：语言表达——来自声音的美好体验
第3课：行为举止——企业文化的真实写照
第4课：服务技巧——提供优质服务的秘诀
第5课：投诉处理——化干戈为玉帛的学问
第6课：营业准备——全天服务的第一环节
第7课：后台文化——后台与前台良性互动

客服热线篇

第1课：听觉形象——客户“听”出的形象
第2课：聆听技巧——会说不如会听
第3课：发问技巧－－快速获取客户需求
第4课：应答技巧——屯话服务基本要求
第5课：应对投诉——难得的成长机会
第6课：情绪管理——让自己轻松起来

客产经理篇

第1课：专业形象——建立美好的第一印象
第2课：人际交往——展现你的职业素养
第3课：后台功夫——准备比资历更重要
第4课：技能创新——成功之路不止一条
第5课：目标设定——将全部能量聚焦
第6课：客户联系——编织稳固的客户网
第7课：时间管理——开发你的宝贵资源

流培训成就一流企业
    ——给“首席培训官”的一封信