远传技术用大数据助力中国电信IM中心“掘金”在线客服

编辑 | 2016年5月5日 | 文库, 标杆展示 | 评论已关闭 | 1

近日，远传技术与中国电信再次合作，用先进的技术帮助IM中心“唤醒”沉睡在渠道中的大数据，实现在线客服的“掘金”。

中国电信IM中心坐拥海量的服务数据，除了传统的结构化数据之外，更有大量的非结构化数据，这些非结构化的数据蕴含大量宝藏，但传统的数据分析方法在非结构化数据面前只能望洋兴叹，急需匹配的分析工具。

在客户服务领域拥有十余年经验的远传技术凭借先进的大数据挖掘技术，为中国电信IM中心进行客服会话内容深度挖掘。在该项目中，远传技术将全面分析1亿条客户会话，进行自动分类、文本摘要、聚类分析等处理，最终建立会话分类特征库，实现会话热点聚焦，形成不同的业务主题。分析过程中远传技术还将通过新词及时了解客户最新动态，通过热点分析监控各类业务的客户变化，了解业务的热点和生命周期，为集团发展策略指明了方向。

未来，远传秉承“创造美好的客户体验”的愿景，持续为广大客户提供全程优质产品及服务。