远传技术预见未来全媒体呼叫中心

编辑 | 2016年7月11日 | 文库 | 评论已关闭 | 0

由CTI论坛承办的“全媒体下的服务变革与转型”研讨会于2016年6月15至17日，在江苏省常州市举办，远传技术应邀参加了此次会议。

会议现场，多家公司高管和资深专家围绕未来全媒体下服务变革与转型，分享了最新的产业洞察。远传技术总经理金哲，也带来了远传对于客服行业发展方向的最新看法。

首先，金总与大家分享了远传的产品——IPCC。远传IPCC成功服务全国100余家城商行，经受金融体系的严格考验。同时成功服务红狮水泥等大型传统制造业，帮助其实现互联网+转型。这代表了大数据产品的成功落地，远传也因此成为业内少有的几家具备该能力的公司之一。

其次，金总讲到，随着移动互联网的发展，远传给出了全媒体的终极画像，即云化、知化、融化。云化，是指基于云计算和大数据技术，通过互联网和移动互联网，
为用户提供一个客服软件应用及服务的平台，构建下一代自助式IT服务蓝图。知化，指借力大数据技术，个性化推荐系统、语音分析系统、生物识别应用等更具智
能化的应用，未来客服软件系统将能够具备感知能力、记忆和思维能力、学习和自适应能力以及行为决策能力。融化，即线上线下服务融合、组织边界消融、服务营
销融合。

最后，金总指出，人类已迎来物联网时代。物联网时代是万物互联的时代，未来呼叫中心将是万物互联的呼叫中心，也是资源调度中心。万物互联将催生出各类新服务，这对未来客户服务行业既是机遇，也是挑战。