非洲呼叫中心外包服务将保持高速增长

||2006-06-07

    根据Datamonitor最新的研究报告预测，非洲的呼叫中心外包业务将增长迅猛。一直到2010年，非洲外包呼叫中心的座席数量增长将影响到全球。

    Datamonitor的分析师Peter Rya在即将于开罗举办的“国际离岸客户管理大会”上，将发表主题演讲，阐述非洲离岸外包呼叫中心产业的发展状况。

    Datamonitor认为，摩洛哥和突尼斯是理想的法语国家离岸服务的选择地。而本次大会的主办国－埃及，则正在努力成为英语国家的离岸服务落脚点。博茨瓦纳、加纳及肯尼亚也正在大力开展呼叫中心外包服务。

    无疑，南非依然是非洲呼叫中心外包服务的领导者，这得意于南非拥有良好的掌握英语技能服务的人才，以及呼叫中心外包服务所需要的基础设施。

    在未来的5年中，非洲国家呼叫中心外包服务的竞争将更加激烈。

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