互联网时代客服运营管理的突破与创新

周桂梅：CC-CMM标准资深顾问

在客户中心的运营分析中有很多数据需要直观查看，以便快速做出判断和决策，数据仪表盘在这个过程中以故事的形式构建分析场景。

问题+ 可视化数据+ 场景= 故事

数据驱动的仪表盘的特点在于帮助使用者在思考的同时快速查看并理解数据，利用精心规划的仪表板，企业领导人和知识型员工能够实时提出并解答问题，将见解付诸实践从而启发真正的创新。

我们希望企业创建一个具有自助式分析的文化，运用好数据可以帮助企业实现创新，通过探索发现问题且允许犯错，鼓励团队和个人充分发挥自主性，以讲故事的方式阐述自己的论点。

本文刊载于《客户世界》2017年6月刊观点文；作者周桂梅，作者为CC-CMM标准资深顾问。

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