e龙新增机票退改服务专线

||2006-07-21

中国在线旅行服务行业的领导者 e 龙旅行网 (Nasdaq: LONG) 宣布开通业内首条机票退改服务专线，并且将服务时间全国统一调整为早八点晚十点，从而为消费者提供更专业、更便捷、更完善的服务，进一步提升服务品质。

e龙开通的机票退改服务专线将会使原来退改机票繁琐的程序变得更加简单。任何时间，任何地点，只要拨打全国免费电话 800 8101 010，就可以解决自动退款，调换机票，更改航线等相关事宜，从而提升客户满意度。

随着互联网越来越成为人们生活中主要的信息获取方式，在线旅游服务进入了市场快速成长期，发展迅速。在复杂的产业市场竞争环境下，在线旅游服务已经成为旅游消费者获得服务的主要渠道。然而，在线旅游服务业务对服务提供商的资源整合能力提出了巨大挑战，目前在线旅游提供海外游的仅 e 龙旅行网一家而已，而机票的退改服务专线也填补了行业空白。业内人士指出，此举将带动在线旅游行业服务进入新的高度，并建立新的行业标准，提高竞争门槛。

e 龙旅行网机票业务副总裁 Andy Clayton 表示：“e 龙机票产品部一直围绕如何为消费者提供优质服务下工夫，从产品、咨询预定、售后服务等方面建立起了以消费者需求为核心的服务体系。此次开通机票退改签售后服务热线正是为了满足广大 e 龙会员的需要。”

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