平安优质服务获颁金鼎

||2006-07-24

第三届中国服务质量论坛上周在北京举行。平安凭借多年来的优良服务品质获颁纪念金鼎，成为获此殊荣的为数不多的企业之一。

中国质量万里行促进会对中国平安的优质服务表示了肯定。据了解，今年上半年，中国质量万里行对平安产险内蒙古、江西、浙江、湖北、安徽、江苏、广东等分公司的售后服务和有关窗口服务质量进行了调研。在活动中，调研人员对平安售后服务时效、服务态度、着装礼仪、规范用语等方面给予了高度评价，并出具了“服务满意合格证书”。

早在1996年，中国平安始创客户服务月活动，推出后，同业者纷纷效仿，中国平安还为客户提供超出保单价值的附加价值服务，在1997年推出了“海外急难援助服务”，并在金融行业首推理财网站PA18。2000年，中国平安全面整合服务体系，初步建成由中国平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员直销四大体系整合而成的3A(Anytime、Anywhere、Anyway)服务网络，统一了品牌管理系统和服务界面。接着又推出全国统一客户服务专线——95511，实施“全年全天候无间断”服务。

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