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沃尔沃、奔驰，李书福“买买买”的背后有何玄机？

    |     2018年3月27日   |   标杆展示   |     评论已关闭   |    1

当我们还在津津乐道吉利收购沃尔沃的成功与成果时，今年一开年，李书福又出手了。2月24日，吉利集团宣布，通过旗下海外企业主体出手90亿美元，收购戴姆勒集团9.69%具有表决权的股份（奔驰的母公司），一举成为戴姆勒集团最大股东。

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　　作为“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业，吉利集团凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，连续6年登上《财富》杂志世界500强排行榜。为匹配业务的高速发展，吉利集团选择远传技术，打造全媒体智能客户联络平台。

在服务体系升级过程中，吉利集团聚焦四点：①系统改造要兼顾稳定与安全；②具备IT前瞻性；③自营和经销商的管理，二者不可偏废；④客户联络中心要“积极发挥主观能动性”，从“成本中心”向“利润中心”转变。

　　基于14年客服领域的实践经验，远传技术在汽车行业拥有上海大众、上海通用、长安汽车、东风裕隆、长江汽车等优质客户；针对客户业务场景，构建新时代的智能服务体系，帮助吉利集团提高品牌知名度、延长客户生命周期、提升客户忠诚度和满意度。

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　　远传全媒体智能客户联络平台以客户为中心，一个平台覆盖所有渠道，无缝整合用户数据和服务内容；结合人工智能技术，实现在线机器人智能服务。同时，通过整合营销数据，开展精准营销，成就客服中心的价值体现。

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