2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌榜单发布

编辑 | 2018年7月25日 | 会员活动, 行业要闻 | 评论已关闭 | 1

7月24日，北京，客户世界消息：作为“《客户世界》2018年度编辑推荐：智能客服大类”评选活动的最终成果，2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌榜单今日正式发布。

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动，自2016年起已经连续举办多届，成为行业技术发展和前沿应用的风向标。2018年度的编辑推荐活动分为：终端设备、专业外包和智能客服三个大类分别进行。本次智能客服大类的推荐活动自6月1日起至2018年7月20日截止，通过信息搜集、网络票选、专家评审三个环节进行，最终的获奖名单如下（排名不分先后）：

科大讯飞-智能客服2.0

一号互联-小A机器人

蚂蚁金服-数•智“新客服”

追一科技-AIForce

晓多智能客服机器人

阿里-云小蜜

环信机器人

硅基智能

智能一点-萝卜塔Robota

客知音-销冠AI教练

北京新方通信技术有限公司

借举办“客户世界 • 洞察者2018北京论坛”的机会，组委会今日在北京举办了隆重的颁奖典礼。客户世界机构创始人赵溪先生；中国科学院计算技术研究所研究员、博士生导师曹存根；联想线上服务交付总经理任海波；当当网客户服务中心及顾客体验部高级总监王楠为获奖单位颁发2018年度“智能客服技术产品/解决方案推荐品牌”荣誉奖牌。我们向获奖单位表示热烈的祝贺！ 2018年度智能客服技术产品/解决方案推荐品牌榜单发布

本届“智能客服技术产品/解决方案推荐品牌”评选活动，组委会正式邀请了如下行业专家组成评审团，评审团成员包括：

郭晨东：CTI论坛创始人/CCCS标准创始人
黄金红：滴滴出行客户服务副总裁
李农：12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
任海波：联想线上服务交付总经理
任建斌：天炎微企COO
孙媛：美团点评网服务副总裁
王楠：当当网客户服务中心及顾客体验部高级总监
杨京津：小米销售与服务部副总裁
赵荣强：中国邮政集团11185全国中心主任
张艳：蜜芽网服务营销副总裁

衡量指标

评审团对相关入围机构区分细分领域（语音，文本，数据，应用）并进行了综合的评估和评价。本次评审的主要衡量维度包括：
1、细分领域技术领先程度（20%）
2、市场品牌知名度（20%）
3、典型客户及技术应用价值（20%）
4、性价比及推广性（20%）
5、产品化程度及可扩展性（10%）
6、后续研发规划及财务状况（10%）