标杆展示：长沙市12345市民服务热线

为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造良好的经济发展环境，长沙市委、市政府决定整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，建立12345市民服务热线社会求助平台（简称12345市民服务热线）。12345市民服务热线功能定位为非紧急报警类政务服务热线，按照”统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和”谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及”首接负责制”的要求，形成覆盖全市、资源共享、系统互通、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。12345市民服务热线主要负责受理、办理市、区县（市）两级政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

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