标杆展示：温州12345政务服务热线

客户世界 | 2019年2月26日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1

标杆简介：

2016年9月15日，温州市12345政务服务热线中心正式揭牌成立。中心成立后，根据省政府关于建设统一政务咨询投诉举报平台的决策部署，整合工商、人力社保、环保、质监、旅游、经信等市级部门和四区共52条非紧急类政务服务热线到“12345”一个号码，实行24小时人工接听，全面受理群众关于法律法规、相关政策规定，行政许可事项办理、社会公共信息等咨询，对各职能部门业务相关的事件投诉举报，对政府自身建设方面的意见、建议，对政府部门及工作人员履行职责、办事效率、服务质量等方面的投诉，实现“一个号码接听、一个平台受理”工作目标。12345政务服务热线立足“把麻烦留给自己，把方便带给群众”的服务理念，不断创新工作载体，切实规范运行流程，建立快速受理办理机制，着力解决了过去热线号码多、难记、难打的弊端，成为了“永不打烊的咨询场所、永不下班的政府机关”，深受群众好评。