标杆展示：乌鲁木齐12345市长专线电话

“12345市长专线电话”是乌鲁木齐市政府直接面对面对广大人民群众的窗口和桥梁，加强和创新社会管理、建设服务型政府的一个重要举措，是政府改善民生、倾听民意、维护民利、服务民众，解决民困的重要渠道。

乌鲁木齐市长热线自1985年启动运行以来，由乌鲁木齐市信访局具体负责此项工作，随着首府经济的快速发展，原有的市长专线未能满足市民的要求，为了更好的为市民解决实际问题，2012年1月8日乌鲁木齐市政府正式挂牌成立市社会服务管理局并把市长热线工作转入该单位。

12345市长专线电话办公室转入之后，采取了一系列行之有效的措施，为进一步提高为民服务水平，完善市长专线功能畅通民息诉求渠道，注重学习，吸取经验；硬件要硬，软件不软；提出“迁移、扩容、整合”三步走的整体方案，保证了12345市长专线电话市长信箱的正式运行。

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