提高呼叫中心员工英语口语水平 IBM推出语言训练软件

||2006-10-30

      IBM已经在印度的研发实验室开发出一款基于网络的语言训练技术软件，该训练项目针对那些将英语作为第二语言的新用户，可以大大提高他们掌握英语的技巧。这一被称为“Sensei”（日语词，意思为“老师”）的语言训练技术软件由IBM设在印度的业务流程外包（BPO）业务的呼叫中心Daksh e-Services开发成功。

　　在IBM 印度的Daksh呼叫中心，有几千名员工正在对这一新技术进行评测和培训，这是一个动手过程，而这一新工艺将给他们的工作带来极大益处。这一软件使用了先进的语音处理技术，其核心是建立在标准英语的会话技能上。

　　此前，在IBM 印度的Daksh呼叫中心，英语对于大多数员工都是第二语言，而且他们大都能流利的书写，但在英语口语表达上，无论是发音还是意思表达上，都未能脱离母语的影响，从而影响了与客户的正常交流。针对这一弊端，该中心的研发人员开发出了这一英语口语练习软件。

　　尽管该软件先前是针对Windows系统设计的，但它可以在Windows或者是Linux操作系统上运行。

　　IBM和合作伙伴以及客户正在对语言训练技术软件的应用潜力进行探讨，在公司和其他团体进行磋商后将决定这一技术进行商品化。除了呼叫中心外，这一技术将应用于多种领域，在全球的商务中，英语讲话能力已经变得越来越重要。

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