寿险业客户满意度调查结果遭质疑

|郭永刚|2006-11-06

    《中国寿险客户满意度调查研究》2日发布。但调查组织者没想到，这份号称“我国寿险行业历史上规模最大的客户满意度调查研究项目”，在发布会现场首先遭到了记者的质疑。保监会两位与会工作人员也表示，保监会对调查结果表示关注，但不对其结论负责。

    调查显示，国内城市用户个人商业保险已经得到了一定程度的普及，1/3的家庭拥有人身保险保单。目前市场拥有量最大的险种分别是健康险、意外险和少儿险。寿险客户仍主要集中在中低收入人群，家庭月收入6000元以上的客户占比仅30.1%，学历大专以上的客户仅9.6%。

　　这份调查说，目前寿险客户的总体满意度尚可，有64.6%的被调查客户对寿险公司的服务非常满意或比较满意。

　　这次调查选取了全国25个城市，调查对象包括2003年底前开业的24家寿险公司和保险消费者，最终总有效样本15020个。组织者称，本次调查是在保监会的支持下开展的。

　　发布会现场有记者对调查数据的准确性提出了质疑。有记者注意到，总有效样本1.5万个，平均每个城市只有600个样本。被调查城市人口动辄数百万，甚至上千万，600个样本能否保证准确性？

　　一位自称学过社会调查学的人士说，每个城市600个样本有点少，据此得出的结论不太可信。

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