产品推介：TZ-CallCenter™ 大型多媒体呼叫中心

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1

||2004-08-31

　　伴随着市场竞争的日趋激烈，买方市场逐渐形成。如何优化自身、把握消费者，成为卖方关注的焦点，呼叫中心由此应运而生，从而带来一种全新的服务新思想、新概念、新方式。呼叫中心越来越成为社会相关部门关注客户需求、满足客户需求、提高客户度的重要对外窗口。

　　TZ-CallCenter多媒体呼叫中心融合CTI、数字语音处理、数据库、网络通讯、多媒体等技术，将多种业务流程、信息资源进行优化整合，把各分散职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一呼叫中心平台实现，为客户提供咨询、查询、受理等个性化、人性化、智能化的服务。

（1）统一消息接入、准确信息回应

基于Web的多媒体呼叫中心，提供通过电话、传真、互联网、无线数据等方式连接到服务系统，同时通过自动呼叫分配（ACD）功能快速实现业务分配到最适合提供帮助的业务座席。

根据接入方式识别技术对呼叫者身份快速识别；呼叫接入时，同步显示客户资料、历史服务记录，快速了解用户背景及历史交往记录，应答辅以调用全文内容检索功能，从而快速处理客户业务，提供公司客户满意度。

（2）、挖掘客户价值、开展全面营销

与CRM系统有机结合，呼叫跟踪可以保持客户的完整历史记录，利用不断积累起来的无价客户信息；深度挖掘客户价值；

把销售代表和客户服务代表结合起来，服务人员可以把与客户接触被动反应的信息汇总起来并传递给销售代表，根据资料针对性的开展市场调查、市场情报分析、市场策略制定等。

可以利用呼叫中心开展营销活动，使呼叫中心成为公司一个重要的营销部门。

（3）、业部流程自动处理、全天候客户自助服务

服务人员根据事件类别进行事件登记，系统根据相应业务流程自动进行业务分配，提交给下相关业务部门处理，系统参照事件优先级、完成期限完成受理事件的督办、提醒、定时反馈等。

客户可利用多种接入方式，在世界范围享受呼叫中心服务，不受时间和空间限制。

（4）、丰富的座席功能、全面的管理功能

普通话务功能：示忙/示闲、呼入/呼出、应答/释放、保持/取消保持、放音/录音、呼叫转移/呼叫转出、三方通话、传真、发布公告、内部求助、发起/停止护航浏览、推送网页、发起/停止文字交谈等；特殊话务功能：拦截、强插、强拆、监听、监录等功能。

人机界面友好，操作维护灵活方便，提供用户管理、配置管理、计费管理、网络管理、维护管理、安全管理等完善的管理功能。

（5）提供业务丰富、二次开发能力强

统不仅提供基本电信业务业务，而且便于开展多种增值业务，如外包座席、电信秘书、电话广告、专家咨询、考分查询业务等，而且还提供众多的互联网的业务，如点击通话、表单共享、网页护航、共享白板等业务。

系统提供SCE图形化业务生成环境，通过对SIB链的组合，快速灵活的完成业务生成、业务修改，自动语音流程和人工业务服务流程均能根据客户需求自行定制。

系统提供丰富的API接口，支持第三方CRM和电子商务的集成。

（6）、模块化设计思想，开放的可扩充的体系结构、软硬件可灵活扩展

采用模块化设计，按需配置，适用各种规模需求。可提供基于交换机式和语音板卡式的多种解决方案，具有高成长性和良好性价比。

支持与IP网关融合，可以向IP呼叫中心平滑过度，使下一步扩展到IP呼叫中心的建设投资减少到最少。

呼叫中心软件体系采用优良的三层结构：分为数据层、处理层和表示层，确保数据访问的安全性和系统的开放性。

网络结构采用双网双平面，主机系统采用双机集群技术，有效地保证系统安全可靠。

（7）、完全自主知识产权、丰富工程建设经验
　　天资科技作为国内最早致力于电话语音技术、CTI技术、程控交换技术研发的公司，可提供完全具有自主知识产权的呼叫中心系统产品，承接过国内许多大型呼叫中心工程项目，积累了丰富的呼叫中心建设经验，从多方面确保用户工程项目建设取得圆满成功。

系统结构图如下：

产品推介：TZ-CallCenter™ 大型多媒体呼叫中心

　　天资科技一直致力于电信、移动等行业提供相关的应用软件和服务，专业从事CTI技术、软交换技术、流媒体技术开发、电信增值业务提供和系统集成，公司具有先进的技术和雄厚的经济实力，客户遍布全国。天资科技将新的技术和流行的新兴沟通手段良好的渗透和结合了起来，将会使人们的交流摆脱了束缚，彼此的交流更加的方便、快捷、多样和完美。应用案例如下：

　　电信行业：电信客服中心、移动客服中心、联通客服中心
　　虚拟运营：虚拟运营商客户服务中心、增值外包呼叫中心
　　其它应用领域：邮政部门、金融（包括银行、证券、保险）部门、交通部门、电力部门、政府部门等企业级呼叫中心

天资科技公司供稿

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