移动开通蒙古语客户服务热线

||2006-12-26

    11号，中国移动内蒙古有限公司新开通了蒙古语客户服务热线，用户只要拨打10086,然后按2号键便能得到相应服务。

    其木格是锡林郭勒盟东乌珠穆沁旗的牧民，来呼市打工一年多了，她想查询手机卡上余额，便拨通了移动公司新开通的蒙古语客户服务热线。

    其木格：移动公司这种蒙古语业务是我没有想到的，对我国蒙古族表达能力较差人来说是很大的帮助。

    12月11号，移动公司在全区范围内试开通了10086蒙古语客户服务热线，现在蒙古族用户通过拨打热线电话，不仅可以直接用蒙古语交流，还可轻松获取移动最新业务介绍，享受互动式的业务服务。

    移动公司中心运营管理组主管 闫靖寰：咱们内蒙古地区蒙古族客户比较多，但是蒙古族的客户一直在交流上存在困难，一些业务给客户介绍不清楚，然后不清楚就不去用，所以就开通这项业务，为客户提供更加人性化的服务。

    闫靖寰说这项业务开通以来，每天都有十几万客户打进电话，呼入量非常高，经过一段时间试用后，移动公司将根据话务量的情况，及时调整工作人员数量、提高专席的服务水平，还会对蒙古语话务员进行进一步培训，为客户提供更加便捷周到的服务。

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