辽宁规范电话营销录音至少保存5个月

|王晓雁|2007-04-02

记者从辽宁省通信管理局获悉，该局日前出台了《电信企业电话营销服务规范》。

规范从电话营销流程、用语、检查考核、附则等4个方面，对电话营销的各方面内容作出了明确规定，其中“协议有效期内和服务关系终止后至少保存5个月营销录音”的规定，避免了争议发生后无据可查情况的发生；规范要求电信企业在电话营销过程中要规范服务，因语速太快，或误导、诱骗、强制用户定制使用电信业务，侵害用户利益引起投诉的，除相关电信企业向用户退费或赔偿外，还要对相关电信企业核定责任。

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