北京“非紧急救助服务中心”热线12345开通

||2007-05-16

今天上午，北京市市长王歧山宣布北京市非紧急救助服务中心正式开通。 该中心是在北京市政府原有便民电话中心的基础上成立的，电话号码仍使用12345。该中心今后将设立200个受理座席以及多语种座席，预计日均受理电话量将达到2万件。

服务中心电话开通后，王歧山市长亲自接听了一位赵姓市民的热线电话，这位市民反映北洼路公交车站瓷砖翘起来了，希望市政府能帮着解决。王歧山热情的回答了市民的提问，并对其热心参与表示感谢。通话结束后，王歧山立即要求工作人员把问题提交给相关部门，帮助解决。

记者了解到，目前北京公共服务热线多，公众电话求助不方便，建立一个“设置统一、运转高效、协调有力、方便市民”的北京市非紧急救助服务中心势在必得。据有关人员介绍，市非紧急救助服务系统是面向公众的综合信息服务平台，主要负责事务包括：统一受理并协调办理公众向政府提出的各类咨询、诉求、救助事项，市民对城市管理、公共服务的批评建议、公众对政府工作的监督，转办，交办、协调处置公众诉求，社情舆情汇集、分析、报送，承担2008年北京奥运会城市管理信息服务。

今后，市非紧急救助服务系统采取“统一平台，分类处置”的运行方式。市民如有问题需向市政府反映或需要提供帮助，可以拨打市非紧急救助服务中心统一救助服务号码12345，市非紧急救助服务中心将受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政府网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈。市民对同一个问题打一次电话就可以得到解答或解决。

另悉，该服务中心将设立200个受理座席（一期100个受理座席），现有120个受理座席。预计日均受理电话量将达到2万件。座席数、日受理量分别是原市政府便民电话中心的12.5倍和14倍。中国网通北京分公司承担客服呼叫中心座席。为适应2008年北京奥运会的需要，还将设立多语种座席，为中外游客提供服务。目前，已开通英语座席，逐步实现多语种受理。

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