大连市培训专业客服人才

　　本报讯（记者云晓）“现在，包括客户服务业在内的业务流程外包已经成为大连与日本合作的新热点，日本非常愿意大连成为外包基地，这个时候开始客服专业人才的培养非常符合发展潮流”。昨天上午，副市长戴玉林对我市企业在全国首开客服人才专业培训的作法给予了充分肯定。在一年内，泰富精英培训中心这个中国内地第一所专业多语种客户服务培训学校，将达到1000人的培训规模。

　　据了解，这个培训中心由客户服务中心专业服务商大连泰富数码科技有限公司创建。培训中心将与美国知名培训中心AT＆T卓越呼叫中心学院合作，培养精通英语、日语、韩语的客户服务人才。

　　据了解，随着世界知名企业在大连设立呼叫中心，具备双语能力的专业人才已出现了较大的缺口，而未来几年，以呼叫中心为代表的客服产业将在大连出现飞跃性的发展，因此各层次专业人才将出现巨大的市场需求。而泰富精英培训中心培养层次呈现多样化，既可将受过职业教育的人培养成客户服务代表，也可培养客户服务主管和客户服务经理等高级专业人才。

大连日报