厦门航空有限公司参观交流活动圆满举办

2021年5月25日，厦门。客户世界消息：作为“2021第九届CC-CMM年度论坛”会议的标杆机构参访环节，厦门航空有限公司接待了来自各地服务行业20多个地区的热线服务单位100多位领导现场参观及交流。

厦门航空95557客服中心自2008年成立以来，始终保持开放、精进的姿态，以智能化、一体化、人文化为方向，注重服务上档次，注重体验上台阶，着力打造“沟通零距离”的温馨形象。客服团队始终秉承“真诚、细心、主动、热情”的服务理念，向旅客传递有“温度、速度、尺度、力度和热度”的交互体验。

作为全球联络中心，95557客服中心提供中/英/日/韩四种语言，7*24小时全天候服务。厦门主中心与长沙分中心双枢纽实现话务容灾备份，福州分支提供有力的大客户企业服务保障，马尼拉海外客服作为社交媒体英语服务中心，提供海外社媒平台客服服务，四地联动全面支撑旅客服务。

作为开启旅客认知厦航的第一扇窗，95557客服中心在厦航连续37季度被旅客评为国内“服务最佳航空公司”中，多项客服测评指标名列前茅。服务是厦航的金字招牌，全体厦航人将会在夯实已有服务水准的基础上，继续锐意进取，不断创新，倡导新方法、新技能、新思维，推动“厦航式服务”再上一个新台阶。

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