transcosmos在中国提供“5A Loyalty诊断”服务

客户世界 | 2021年10月11日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 0

为欧姆龙健康医疗(中国)进行5A Loyalty诊断，提供综合性的顾客体验增值方案

transcosmos 集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)携手旗下独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎)，为欧姆龙健康医疗(中国)有限公司提供“5A Loyalty诊断”服务，并基于诊断结果提案，实施综合性的顾客体验增值服务。

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“5A”是《营销革命4.0》中所提倡的一种新型的营销理念。transcosmos 于2019年3月与该书的合著者何马温·卡塔加雅(Hermawan Kartajaya)成立的专门从事印度尼西亚市场营销的咨询企业Mark Plus, Inc.签署业务合作协议，在日本国内运用“5A”原创测量模型，提供忠诚度营销服务“5A Loyalty suite”。

“5A Loyalty诊断”是transcosmos基于“5A”理念独立开发的顾客体验(CX)诊断服务，能够一站式地针对企业和竞争对手进行对比诊断及定量的可视化。根据诊断结果，重新审视企业的市场定位、营销传播、以及消费者购买前后的触点等，提出解决方案以提高销售额和顾客忠诚度，并从方案的实施到运营提供中长期的支持。

■ “5A Loyalty诊断”的服务流程图

■ 关于“5A”指标

在《营销革命4.0》中，A1(认知：AWARE)，A2(诉求：APPEAL)，A3(询问：ASK)，A4(行动：ACT)、A5(推荐：ADVOCATE)的5A被提倡为互联时代的顾客旅程。在这个理念下，消费的意愿不再是消费者独自决定的，而是会受到各种各样的声音的影响，即由“群体意见”决定的。因此衍生出两项新的效果衡量指标，即PAR(Purchase Action Ratio：购买转化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推荐率)。根据这两项指标，可以评估出企业的品牌知名度能多大程度地实现“购买转化”，以及何种程度下能够将品牌知名度“转化”为品牌推荐。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界30个国家的169家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。