美国航空建立提升客户体验的管理团队

||2007-08-24

    美国航空最近任命Mark Mitchell担任新创立的职位—客户体验部总经理。

　　Mitchell 会带领一个团队，组织新的客户体验项目、流程、系统、产品、服务和其他升级设计，以提升美国航空全球客户的旅行体验。

　　在此之前，Mitchell是美国航空洛杉矶国际机场的营运总监

　　在谈到近年来美国航空采取了许多措施提升客户体验的时候，美国航空的市场部执行副总裁Dan Garton说，美国航空已经简化了票价结构，AA.com为希望在线计划旅游行程的顾客提供了新的、强大的预订工具，并且还提供更加方便易用的电话预订系统。

　　“我们为商务舱和头等舱乘客提供更舒适的服务，并升级了机舱内的娱乐设备。我们很快就会对横穿美国大陆的航班上的互联网连接进行测试。我们的休息室在业内是最好的。”Garton说，“无论如何，我们的客户价值需求变得日益复杂。客户不断地提醒我们，必须在各个方面都做的更好，否则他们就会坐其他航空公司的航班。所以，在这个职位，Mark Mitchell和他的新团队不管业务订单大小，都会全心全意地为客户提供最好的服务，满足他们的需要。”

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