客服呼叫热线首现金华楼市

|徐朝晖|2008-08-27

8月23日，上海保集集团·浙江客户服务中心在保集蓝郡国际社区揭牌，统一的免费客服热线400-887-7712正式开通。客户遇到问题，可以像拨打110一样方便。据悉，这是金华房产界第一条开通的客服呼叫热线。

在国内，通过建立统一的客户呼叫中心，为用户提供优质的产品和售后服务，已成为一种提升服务层次的潮流。如上海大众、中国移动等品牌企业，都建立了全国统一的客服中心，开通了统一的免费呼叫热线。

“在金融、汽车行业，每家企业的产品基本上是全国统一的，而房产却是个性化很强的产品，即使是同一家公司在同一座城市开发的楼盘，建筑风格、结构也是千差万别。”市房协有关负责人认为，产品的千差万别，加上地域的限制，这是呼叫热线这种服务形式在房地产业落后的主要原因。

以往房地产开发往往是单一城市或单一项目，随着越来越多的房企实施规模化扩张，在国内多个城市同步开发，这对企业的跨区域服务能力提出了新的要求。保集集团目前在全国10多个城市拥有开发项目。这种跨区域经营和庞大的开发规模，也促使保集需要建立起统一的呼叫中心系统，以实现集团对地区项目客户服务的监控和提升。

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