中国人寿提升服务质量监督机制

|卢晓平|2008-03-13

在“3·15”来临之际，中国人寿保险股份有限公司在提升客户服务水平，多角度维护客户权益方面又有新的举措。日前，中国人寿在京隆重举行“服务质量社会监督员”聘任仪式，中国人寿大客户代表、监管机构代表及新闻媒体代表共计24位社会知名人士被聘为中国人寿“服务质量社会监督员”。

据悉，年来，公司聘请的两批服务质量社会监督员通过多种方式向公司提出大量的合理化建议，所有建议均得到公司的积极响应，在公司服务水平提升方面发挥了巨大的作用。

中国人寿近年来在公司经营管理和客户服务方面取得了长足的发展，公司领导站在战略高度，充分重视客户服务工作。公司正在努力完善服务质量内外部监督体系，希望通过聘请服务质量社会监督员来进一步加强外部监督的力度。公司还希望监督员们能够真正代表广大客户观察和体验公司的服务，为公司的发展提出宝贵的意见和建议。

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