国内最人性化呼叫中心落户长沙

||2008-07-04

昨日，长沙快乐购电话销售部的小王接到一名顾客的订购电话，从接通到确定交易仅花了40多秒钟。刚挂下电话，她就发现自己的名字出现在大厅业绩显示牌的“销售冠军”栏里。快乐购大金马呼叫中心正式投入启用，要知道，这可是国内最人性化、最先进的电话呼叫中心。

这个呼叫中心拥有560个台席、可以满足1500人分时段接听电话，采用国际先进的ＡＶＡＹＡ呼叫中心系统、家庭购物呼叫中心管理系统、ＩＶＲ自动语音系统等先进软件，以便能为顾客提供更加人性化的贴心服务。工作人员介绍说：“比如它的智能分配话务功能，讲粤语的广东人打来电话，系统自动将他转接到粤语区，接线员和客户都不担心听不懂对方的话了。”同时，它还具有“老朋友识别功能”，当老顾客来电时，客户资料即时显示，话务员直呼其名打招呼，让顾客备感亲切。

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