广州移动1860去年服务1亿人次

||2004-04-14

　　上周四，广州移动把行业监管部门代表、新闻媒体记者以及手机用户代表等30多人邀请到1860呼叫中心进行服务体验。记者从中获悉，1860目前座席已达到800个，去年全年有近1亿人次使用这一热线服务。

　　据介绍，拥有800多万用户的广州移动，今年将加大投入提升服务，目前已引入国际先进的计费系统；在推出手机彩铃、百宝箱、移动银行、彩票投注等增值业务同时，加强对梦网业务合作伙伴的监管力度，及时纠正违规行为；构建了由130多家“沟通100”服务厅、数百名客户经理和24小时服务热线1860／1861／12580三大界面组成的全方位服务体系。同时，广州移动将进一步构建方便的自助服务渠道，目前已有200多台自助服务终端遍布广州市区，通过自助渠道办理业务的总量已相当于10个营业厅的业务量。

　　广州移动副总经理温乃粘表示，组织本次服务体验活动，一方面是让公众更多的了解企业运作情况和服务举措，进一步感受移动通信所提供的“专、精、尖”的服务；另一方面，也是围绕消费者权益日“诚信服务”的主题进行沟通交流，营造“明明白白消费”环境。

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