美国益昂通讯公司产品介绍

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1

||2005-01-24

　　益昂通讯公司拥有一支经验丰富、专业化的研发队伍。在联络中心市场发展的每一个阶段，他们总是能领先于竞争对手发布他们最新的研究成果。所有这些产品在客户实际应用中所表现出来的优异的性能和卓越的稳定性，为益昂公司赢得了客户和业界同行的广泛赞誉。

　　益昂通讯公司的主要产品包括：

具备多点联网能力、电信级稳定性的自动呼叫分配系统[ACD]，该产品同时集成了完备的PBX功能，能够支持当前几乎所有通讯协议。
为降低座席员劳动强度，提高工作效率而专门研制开发的智能化的自动预拨号系统[Outbound Dialer]。
智能化的录音解决方案[Recorder]，通过即时录音和定制录音两种模式，帮助联络中心完整的记录座席员与客户之间的谈话过程。
智能化的交互式语音应答系统[IVR]，帮助联络中心显著提高在繁忙时段客户的满意度。
智能化的报表系统[Reporting]，内置上千种标准报表摸板，同时还支持客户自定义个性化的报表模板。
基于JAVA技术的管理员工作空间[WorkSpace]，使联络中心的营管理者拥有了一个功能强大的管理平台，实时了解座席组人员的工作状况，获得近乎完美的服务质量。
桌面软电话[Softphone],与益昂数字电话配合使用，可以让普通的PC升级为具有强大功能的桌面通讯系统。
交互式语音邮件系统[Voice mail]，帮助联络中心最大限度地减少忙时客户来电丢失，使每一位客户都能及时得到满意的服务。