福建电信服务质量综合满意度提高3.5％

　　近日，省通信行业协会、省电信用户委员会、福建省通信行业行风建设指导小组办公室联合发布了2004年度全省电信行业服务质量调查报告。报告指出，2004年度全省电信服务质量用户评价的综合满意度为79分，比2003年的75.5分提高了3.5分。其中综合用户满意度最高的是省电信公司（满意度为82.1分），其他几家依次为省移动公司（81.1分）、省联通公司（76.5分）、省铁通公司（73.6分），最低的是省网通公司（满意度为72.8分）。
　　据悉，此次调查面向全省各地（市）电信、移动、联通、网通、铁通的大客户、商务客户和公众客户,共回收有效回函818件。统计结果显示，2004年各运营公司的综合满意度较2003年均有不同程度的提高，电信、移动、联通、网通和铁通分别提高了3.7分、4.5分、4.9分、4.8分和1.3分。综合用户满意度达到全省平均水平的有：省电信公司（82.1分）和省移动公司（81.1分）。

　　其中在单项满意度方面，营业员服务态度、业务熟练程度满意度最高的是省移动公司（86.7分），最低的是省网通公司（72.9分）；规范电信服务合同格式条款满意度最高的是省电信公司（81.9分），最低的是省网通公司（72.5分）；计费准确，缴费、查询方便满意度最高的是省移动公司（78.8分），最低的是省网通公司（68.8分）；选用电话号码透明公正、不收选号费满意度最高的是省电信公司（80.5％分），最低的是省铁通公司（76.3％分）；网络通信质量稳定畅通满意度最高的是省电信公司（83.5％分），最低的是省联通公司（70.4％）；客服热线服务态度与服务质量满意度最高的是省移动公司（84.7％分），最低的是省网通公司（75.2分）；用户投诉处理满意度最高的是省电信公司（82.0分），最低的是省网通公司（65.9分）。

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