上海移动营业厅双屏互动平台加强客户体验

||2008-11-12

双屏互动平台在中国移动上海公司各营业厅投入使用3个月以来，截至目前，取得良好效果。

营业厅是上海移动面对面服务客户的重要渠道，双屏互动平台向客户展示感兴趣的业务、直接订购适合的产品并评价对各项服务的满意度，实现了双向的多媒体互动。通过前期从客户角度进行需求调研以及整合现有系统的功能为出发点，双屏互动平台从文化传播、互动服务、精确营销、信息整合四方面进行建设。包括，企业文化传播的新载体——实现对客户面对面的企业文化和业务广告宣传；产品业务营销的新渠道——通过与后台数据互动，实现与客户面对面直观生动的一对一个性化交叉营销，让客户体验真正的“所见即所得”；客户服务提升的新触角——通过动态配置个性化的客户服务方案、实时有效地对客户进行满意度评测和主动关怀，通过回访、分析等手段，不断提升客户满意度；台席信息整合的新窗口——将原有台席上的席位信息牌、工号牌、小键盘等整合到双屏中集中展示。通过以上功能，双屏互动平台实现了“营业厅与客户全过程互动”。

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