深发信用卡通过客户服务ISO9001质量管理体系认证

客户世界||2008-12-17

近期，深圳发展银行信用卡中心顺利通过客户服务ISO9001质量管理体系审核认证，这标志着深发展信用卡客户服务质量达到国际标准，是对深圳发展银行信用卡客户服务水平的权威肯定。
　　
根据“按照国际先进标准建设现代商业银行”的基本思路和管理创新的要求，为了建立一套完整、科学、高效的质量管理体系，全面提高客户服务质量和管理水平，深圳发展银行信用卡中心决定在2008年导入ISO9001：2000标准，全面开展客户服务质量管理体系贯标活动。
　　
评审专家组指出：深圳发展银行信用卡中心对客户服务ISO9001认证工作思路正确，决策有力，切合实际，实现了内容与形式的有效统一，过去与现在的有机结合，整个体系的导入非常成功，真正领会了ISO认证的精髓。
　　
据悉，深发展信用卡中心客户服务部是深发展信用卡中心第一个通过ISO9001质量管理体系审核认证的部门，也是深圳发展银行第一个通过此项认证的银行业务单位。
　　
深圳发展银行信用卡中心总裁彭小军先生表示：“客户服务ISO9001质量管理体系审核认证是我们在优化服务水平、提升服务质量、创新服务品牌、打造客户体验中心的道路上迈出的重要一步；在今后工作中，我们要再接再厉，积极做好包括客户服务质量管理体系在内的信用卡各作业流程的持续改造与优化工作，全面推动信用卡运营及管理再上新台阶，更好地服务社会，服务客户，服务全行！”

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