小郭热线圆满完成2008年各项任务

||2009-01-05

2008年小郭热线服务中心共接到城建热线来单1505件，同比上升27.76％；水务热线来单3054件，同比上升38.19％，服务中心对两条上级热线的处理及时率、办结率、回访率均做到了100％。服务中心在城建热线和水务热线的监督、指导和帮助下，圆满完成了08年各项任务：

一、通过上级热线转来的各区网格反映，及时了解到上水表箱阀箱等户外设施的缺损情况，迅速下单进行配置和维修。

二、市南公司因工程抢修、计划断水以及夜间施工等影响居民生活的，也从城建、水务热线处得到及时反馈，并共同做好解释和安抚工作。

三、当遇到责任归属不清的情况时，城建热线和水务热线在市南公司和物业、绿化、排水等单位间架起一座沟通的桥梁，有效协调解决。

四、08年服务中心还积极配合城建热线接收了两批约五十位接电员进行实习培训，帮助这些接电员熟悉自来水热线服务专业知识，以便于他们在日后下单时更准确、更快捷。

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