呼叫中心专业术语：离职率

客户世界|CC-CMM |2009-02-21

中文词条名
离职率

英文词条名
Turnover

名词解释
呼叫中心里，员工离开本职工作的比例

计算公式

应用范围
呼叫中心通过离职率衡量员工的稳定程度。当一家呼叫中心离职率高时，员工的平均任期往往会比较短。离职也分为不同的种类，比如内部离职和外部离职；主动离职和被动离职。

历史与发展
无

参考词条
Attrition Rate 流失率
Internal Turnover 内部离职
External Turnover 外部离职
Voluntary Turnover 主动离职
Involuntary Turnover 被动离职

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年1月。

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