广州：12333/12345本月起合并

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1

||2009-03-12

本报讯(记者/刘三琴实习生/邹玉美)记者昨从劳动部门获悉，本月12333劳动保障服务热线与12345行政服务热线(同时作为佛山市行政投诉热线)正式并网运行，并全面实施12345行政服务、投诉受理规范。

记者昨拨打12333后自动转接至12345行政服务热线。劳动部门昨介绍，劳动部门已完成对行政服务热线工作人员的社会保险业务培训，3月1日起实施了并网运行。

对于老百姓来说，此次并网运行的利好在于，12333将纳入12345行政服务热线的统一监管规范之中，比如将保证市民咨询获得话务员现场解答，或在24小时之内得到对口部门反馈的解答。再如，行政服务热线还有规定，接到群众投诉起3个工作日以内，应当作出受理与否的决定。不予受理的，应说明原因；对投诉作出受理决定的，应在15个工作日以内办理完毕，并通过电话、书面、电子邮件等方式回复投诉人，同时向行政投诉中心提交办结报告等。