盛大网络客服呼叫中心升级改造成功

客户世界||2009-03-16

作为中国最大的网游公司，盛大网络的用户群非常庞大，其呼叫中心的呼叫量可称为“海量”。面对庞大的用户群体和纷繁复杂的服务要求，盛大网络对客服呼叫中心也提出了电信级的质量要求。2001年，浩丰科技采用北电网络经典的Meridian 1程控交换机及呼叫中心Contact Center套件，配合自主产权的IVR2000自动语音应答系统、iRecorder数字录音系统、iAgent客户关系管理系统、VOM CTI中间件、质量管理QM系统和Samba Dialer预拨号平台等全套呼叫中心应用产品，为盛大网络打造了行业内第一个专业的客户联络中心，实现了7×24的客户服务，并在业内一直保持领先。之后，作为盛大网络在客服系统上的长期合作伙伴，浩丰科技一直不断地为盛大网络的客服中心提供最新、最适合、最有效的解决方案。

近期，随着盛大网络的用户群的再次扩展膨大，以及日益推出的各类创新业务服务，浩丰科技再一次对盛大网络的客服呼叫中心系统进行了升级和改造。在交换机端，采用北电网络全功能的分布式IP语音通信系统CS1000E升级了原来的OPTION 11C交换机，使得客服呼叫中心在语音通讯平台上具备了融合IP网络、高度可扩展的能力；在座席应用端，通过对ACD路由、IVR智能导航、多媒体渠道、事件管理等模块的应用改造，使之更加符合网游行业客户服务的业务模式和流程，并使得系统的操作更为人性化和高效率，为盛大网络不断提升服务能力的要求提供了技术平台的保障。

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