让服务“生动”起来

||2009-03-25

“方便多了。”65岁的李建设老人熟练地使用着自助查询机。近年来，甘肃移动大力推进电子服务渠道建设，提升客户感知，让服务更加生动、便捷。

甘肃移动积极发挥门户网站互动式的网络体验营销优势，激活和满足客户个性化需求；结合线上线下传播，同步开展客户、员工体验营销活动，引导客户体验并使用；针对目标客户主动引导营销，消除客户对新型电子渠道存在的认知障碍；设置多媒体坐席客服、业务体验、实时开通、新业务预登记等双向沟通方式，加大主动营销力度。

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