立邦漆(中国)总部客服中心成功建成

客户世界||2009-04-25

立邦漆中国总部最近成功建立了呼叫中心，主要针对立邦漆的800全国客服热线，处理全国各地的客户咨询和投诉等事宜。

立邦是世界知名的涂料品牌和制造商，至今成立已有百年历史。立邦的产品遍布全球，先后建立的工厂达数十家，员工人数超过六千名，是世界上最早的涂料制造公司之一，进入中国市场后，一直是国内涂料市场的领导者。十几年来，立邦的品牌普遍得到消费者、经营商、油漆工等人群的一致认可，牢占涂料市场的一席之地。

立邦在国内市场的经营项目有一般工业涂料、建筑涂料、卷钢涂料、汽车涂料、粉末涂料等，业务范围广泛，涉及领域繁多，奥运会场馆、中央电视台新台址、天津丰田、广州本田等，都先后向立邦伸出了合作之手。

立邦漆在中国的总部在上海，面对国内庞大的消费市场，立邦漆决定在总部的客服中心使用呼叫中心系统管理全国的客户来电。小灵呼为立邦漆中国总部安装了标准版呼叫中心，主要针对立邦漆的800全国客服热线，处理全国各地的客户咨询和投诉等事宜。

座席员每天登入呼叫中心系统，所有来电经过呼叫中心系统，自动分配到相应的坐席端，座席员在离开座位时，可使用示忙则电话不被转接。座席可查询自己跟客户的通话记录，播放通话录音。

座席组长具有座席的所有权限，另外主要具有监控管理的功能权限，可以实时的看到每个座席员的工作状态，并且可以对通话过程中的座席电话进行监听、强插、强拆等操作，有效的管理座席在通话过程中出现的各种问题。

立邦漆呼叫中心系统具备了语音信箱的功能，非工作时间内，所有来电转接到留言信箱，确保立邦客服中心不错过任一个客户来电。

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