海西外包呼叫中心高端论坛昨举办

||2009-05-15

本报讯（记者郑智敏）昨日下午，海西外包呼叫中心高端论坛暨中国电信福建公司10000号客服中心连续3年获得中国最佳呼叫中心称号庆祝会在福州隆重举行。据悉，该公司自2006年正式向社会提供专业化外包呼叫中心服务以来，目前已为政府、金融证券、物流、旅游、制造等100多家政企单位提供专业化呼叫服务。

随着闽台经济交流和政府服务转型的深化发展，目前福建众多企业都有建设呼叫中心的迫切需求，但均面临成本高、管理力量弱、培育期长等问题。中国电信福建公司积极推出了电信级的专业外包呼叫中心服务，通过平台定制、坐席租赁、话务员租赁等灵活多样的合作模式，该公司向政府部门、企事业单位及呼叫中心虚拟运营商等提供包括话务员、坐席、平台等优质的外包服务，成为他们的营销中心、客户服务中心、品牌形象中心和广告中心。

据了解，专业外包呼叫中心以现代通信技术为基础，依托号码百事通114、10000号等客户服务优势而构建的服务平台，该呼叫中心目前拥有坐席数2000余个，包括服务热线、电话营销、顾问服务、系统集成、语音导航、语音转接、业务合作等多个服务项目。

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