河北电力公司拓展95598热线功能

||2009-06-16

“客户只要拨通95598热线，再拨3就可直接向省公司投诉。我们还会对日常客服电话进行监听并在解决问题之后回访客户，监督员工的工作态度，关注客户提出的问题解决情况。”6月10日，在河北省电力公司供电优质服务新闻发布会上，河北公司95598客服热线讲解员的介绍吸引了媒体记者的目光。河北公司在2008年实施95598客户投诉由省公司集中受理，加大了对服务质量的监控力度，取得了良好的效果。

河北公司有关部门负责人在新闻发布会上介绍，河北公司决定全面开展以“服务标准化、满意到万家”为主题的优质服务活动，进一步强化服务意识，完善服务标准，规范服务行为，强化客户安全，创新服务方式，提升服务品质。进一步拓展95598客户服务热线功能就是该公司优质服务活动的一项具体措施。

河北公司95598客户服务热线可以全过程监督所有业扩报装流程，实行100％客户回访。对违反“三不指定”的单位和个人，该公司一经发现，都会严肃处理，绝不留情。用电业务95598全程监督机制，增强了95598客户服务热线的管控能力，使河北公司营销服务各项业务形成了闭环管理。

随着优质服务活动的深入开展，河北公司还将建立95598客户服务网站，构建营业厅服务、网站服务、短信服务、现场服务等全方位、多渠道、现代化的服务网络，最大程度地方便客户办理业务。

河北公司一位负责人说：“2008年，95598客户服务热线发挥了巨大作用，共受理客户来电263万个，安排故障抢修7.6万次。故障抢修平均到达现场时间比承诺时间平均缩短8分钟，故障抢修时间缩短48分钟，供电服务承诺兑现率达到100%。”

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