3G:消费者最关心服务资费和网络性能问题

||2009-06-16

消费者对于制式区别不很在意
　　
对于在国内获得牌照的三种3G制式，消费者的认知程度差别甚微，听说过CDMA 2000、TD-SCDMA和WCDMA的受访者比例分别为62%、61%和58%。然而，只有6%的受访者表示他们在选择运营商时会考虑其3G制式。那么在消费者眼里，3G能够带给他们哪些实际的好处呢？研究发现，87%的人认为视频电话是最大的好处；便利的移动宽带服务、通过移动终端来收看电视或其他视频节目、以及更快的互联网接入速度也同时被七成以上的消费者所认可。当然，还有接近1/4的人们相信3G技术会让将来的通讯成本更为低廉。

服务资费和网络性能至关重要

TNS此次调查显示，消费者对于3G技术最关心的问题是资费问题，有近3/4的受访者担心服务费用过高。

网络性能也是消费者关心的热点，覆盖不够广（54%）、网络不稳定，信号不好（50%）与网速不够快（35%）等问题都受到大家的关注。除此之外，消费者对于是否需要重新购买一部新的手机也很在意（69%）。

近四成受访者表示没有听说过G3

此次调查显示，虽然三家运营商同时获得3G业务牌照，但中国移动的品牌显然拥有更热的人气。当问到“您知道目前哪些电信运营商获准提供3G服务”时，中国移动比它的两个竞争对手电信和联通的提及率要高出超过20个百分点。如果需要在三大品牌之间为自己的3G服务做出抉择，中国移动获得的支持率也远远高出中国电信和中国联通。

但此次调查发现，有近四成左右的受访者明确表示没有听说过G3。

（调查说明：TNS中国于2009年3月~4月，通过TNS 6th Dimension网络调研对49个城市15岁以上的上网人群进行了调查，受访者总数为2841人，旨在了解消费者对3G的认知度以及消费者在选择运营商时如何考量等问题。）

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