美的电冰箱售后呼叫中心新增方言服务

||2009-07-23

近日，美的冰箱在不断扩大“心连心推广站”覆盖面的同时，又开始对售后呼叫中心进行大范围扩容，并根据消费者的实际需求，增加了特色方言服务，将家电下乡的售后服务水平提高到了全新的高度。

新扩容的合肥呼叫中心将主要服务华东地区及河南等省份。除了数量上的扩充外，专职服务冰箱产品的服务代表不仅能熟练地应用普通话与消费者交流，还能用四川话、湖南话、广东话、福建话以及江浙方言与消费者交流。方言服务的增多，能更好地促进服务下乡的开展，尤其是针对不习惯说普通话的农村老百姓，这意味着美的售后服务更贴心、更本地化。

美的冰箱市场部相关负责人表示，农村消费者对于售后服务有了更高的要求，在家电下乡产品技术水平、产品品质、渠道、价格差异较小的市场环境下，服务绝对是撬开农村市场最有力的一张牌。

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