调查发现：美国消费者满意度达历史最高水平

||2009-08-01

7月27日消息，据国外媒体报道，在经济衰退时期，企业在取悦客户方面更加努力-这似乎已经成为一项工作。由密歇根大学发布的美国消费者满意指数表明，美国消费者满意度正处于历史最高水平。其它一些研究机构的调查也显示消费者满意度在提高。

Forrester Research公司副总裁Bruce Temkin表示，这个结果有点出乎意料，因为一般在经济衰退时期，消费者的满意度很低。因为这个时期各个公司都在努力削减成本。但在本次经济危机中，企业在竭力保证对客户有影响的开支。

Sprint Nextel公司的在客户中的名声并不好，但从2007年年底开始改进服务。比如呼叫中心第一时间解决来自客户的各种要求。

Forrester Research公司发现2008年，有57%的北美公司专美雇佣一名行政人员负责解决客户纠纷，而这个比例在2006年仅有27%

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