“云计算”助力呼叫中心市场迎来井喷期

||2009-08-07

近日，在“第三届中国软件运营服务大会”上，有关专家表示，随着互联网在中国的快速发展，SaaS（软件）模式的软件获得了飞速发展，众多国内外厂商不约而同把目光投向该市场，这已是软件行业一个不可逆转的发展趋势。谷歌、微软、IBM、用友、金蝶等软件巨鳄纷纷已经朝这个方向快速转型。

而厂商间的融合发展催生了“云计算”快步走向成熟，在这个过程中，呼叫中心是体现服务营销一体化的重要载体，而服务营销也为呼叫中心的发展提供了巨大的发展空间。

“一方面，云计算的快速发展推动了SaaS市场日益走向成熟；另一方面，云计算的市场启动为该市场提供了更加广阔的市场空间。” 刚刚获得“呼叫中心SaaS年度贡献奖”的讯鸟软件副总裁潘涛对记者表示，通常来说，传统的基于交换机的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互联网架构的呼叫中心能做到无限量大，6万席、60万席都不会有问题，这就是互联网“云计算”带来的无穷魅力。这也为讯鸟SaaS模式今后的发展留下了足够的发展空间。

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