IDC：Facebook、Twitter等可用于维护客户关系

||2009-09-03

8月27日消息，Facebook、Twitter、开心网等新兴的互联网应用被不少公司认为是影响员工工作效率的，而IDC和几个在线管理软件提供商今天在北京指出，传统的维护客户关系的方式已经不能适应互联网应用的快速发展，充分使用新兴社交网络工具能加强客户关系管理。

客户关系管理（CRM）方案提供商SAP、Salesforce和微软都对外展示了自己的最新客户关系管理终端，这些终端都植入了 Twiiter、Facebook等插件。SAP亚太区CRM负责人RobDelnoij表示，在新加坡，SAP甚至雇佣了7名员工专职负责管理客户的 Twitter信息。

不过，通过这些应用不能得到和以前一样的结构化信息，如何将有用的信息提炼出来，而不让大量无用的信息影响工作效率，是更多关注的问题。Salesforce中国区高级售前顾问马俊表示，云计算被利用就是解决的一个好方案。

IDC中国研究经理黄涌涛向网易科技表示，互联网应用被纳入传统的销售客户管理，提升企业的客户管理能力。他透露，据IDC预测，未来10年，将有9成的互联网使用都将是互动、社交方面的应用，这里存在很大的发展空间。

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